Procedura zgłaszania treści nielegalnych i odwołań

Jak zgłosić treść potencjalnie nielegalną, jak rozpatrujemy zgłoszenia oraz jak odwołać się od decyzji moderacyjnej.

1. Jak wysłać zgłoszenie

Skorzystaj z przycisku zgłoszenia na karcie ogłoszenia albo wyślij zgłoszenie na kontakt@podziel.pl. Kanał zgłoszeń jest dostępny bez konta, gdy pozwala na to dana funkcja.

2. Wymagane informacje

Wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest uznawana za nielegalną albo zabronioną.
Dokładny adres URL, identyfikator ogłoszenia lub inne dane pozwalające odnaleźć treść.
Imię i nazwisko lub nazwa oraz e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, w których prawo dopuszcza anonimowość przy określonym przestępstwie.
Oświadczenie w dobrej wierze, że przekazane informacje są prawidłowe i kompletne.
Opcjonalne dowody, np. zrzuty, dokumenty lub wskazanie decyzji organu, bez ujawniania zbędnych danych osobowych.

3. Rozpatrywanie

System nadaje numer referencyjny i zapisuje datę wpływu.
Zgłoszenia są oceniane bezstronnie i proporcjonalnie; automatyczna priorytetyzacja ma charakter pomocniczy.
Operator może poprosić o uzupełnienie, gdy nie da się odnaleźć treści albo zgłoszenie jest niewystarczające.
Pilne zagrożenie życia, bezpieczeństwa, dzieci lub dowody poważnego przestępstwa mogą zostać niezwłocznie eskalowane.

4. Decyzja i uzasadnienie

Możliwe decyzje obejmują brak działania, ograniczenie widoczności, wezwanie do poprawy, usunięcie treści, ograniczenie konta albo przekazanie sprawy właściwemu organowi. Gdy wymaga tego prawo i nie stoi temu na przeszkodzie zakaz ujawnienia, zainteresowany użytkownik i zgłaszający otrzymują decyzję, główne powody oraz dostępne środki odwoławcze.

5. Odwołanie

Użytkownik dotknięty decyzją może odwołać się przez konto lub kanał wskazany w decyzji. Odwołanie powinno wskazywać numer sprawy, wyjaśniać zastrzeżenia i zawierać istotne dowody. Jest sprawdzane przez człowieka, który nie opiera się wyłącznie na pierwotnym wyniku automatycznym.

6. Nadużycia i rejestry

Oczywiście bezzasadne lub powtarzające się nadużycia zgłoszeń i odwołań mogą zostać ograniczone po ostrzeżeniu. Rejestry są przechowywane tylko przez okres potrzebny dla zgodności, bezpieczeństwa, sporów i sprawozdawczości.

Podstawy prawne

Dokumenty uwzględniają RODO, akt o usługach cyfrowych (DSA), polskie przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, komunikacji elektronicznej oraz bezwzględną ochronę konsumentów. Ostateczne zastosowanie zależy od rzeczywistego modelu operatora i aktywnych integracji.